为进一步提升收费职员营业水平，强化特情车辆应急处置惩罚能力，确保收费站口高效流通，4月16日，大葛寨收费站组织全体收费职员开展“高速特情车辆处置惩罚”情景模拟培训运动。此次培训以“理论+实践”相团结的方法，通过角色饰演、互动演练等形式，切实增强职工实战能力。
培训前，全体职员在副站长胡现克的向导下集中学习了高速公路特情车辆处置惩罚规范操作教程，重点针对货车称重争议、无通行卡车辆、车牌识别异常等常见特情案例举行剖析。随后，参训职员分为两组睁开情景剧演练：一组饰演司乘职员，模拟提出“车辆称重误差”“入口信息缺失”“缴费争议”等多样化特情场景；另一组作为收费员，依据政策规范现场演示操作流程，包括系统核查、耐心诠释、协调解理等环节。演练中，双方通过“一问一答”“一演一纠”的方法，将理论转化为生动实践，尤其对司乘情绪宽慰、政策解读技巧等难点举行了重点模拟。
演练竣事后，收费站组织全员对特情案例举行复盘讨论，总结出四大类高频问题及解决计划：一是称重数据争议，指导车辆重新过磅，比照历史数据，诠释计费标准；二是无入口信息车辆，通过车牌识别系统盘问行驶路径，协助补录信息；三是支付失败或余额缺乏，推荐移动支付等替换方法，阻止车道拥堵；四是车牌识别异常，手动输入车牌号并联动监控核查，确保信息准确。
此次情景模拟培训突破了古板授课模式，通过陶醉式体验让职工更直观地掌握处置惩罚要点，既提升了团队协作能力，又强化了服务意识。参训职员纷纷体现，此类培训“意见意义性强、影象深刻”，以此次培训为契机，将情景剧中的相同技巧和处置惩罚办法融入一样平常，做到“政策熟、反应快、服务暖”，确保特情车辆高效快速处置惩罚。以后面临司乘疑问能够越发从容应对。
下一步，大葛寨收费站将以此次主题培训为起点，一连立异培训形式，按期开展专项演练，全力打造“营业精、效率高、服务优”的收费步队，为公众出行提供更便捷、舒心的通行情形。
