4月15日，顿井收费站通过事情微信高效联动、知心折务，乐成资助一名旅游包车司机解决ETC退费失败问题，以现实验动践行了公司“路保安畅 驿保温馨”的服务理念，赢得司机真挚谢谢。
4月12日，顿井收费站站微信收到一则新闻：“贫困看看咋还没有退回钱”，一辆旅游包车司机询问其3月22日在顿井收费站驶出高速时的ETC扣费何时退回？事情职员看到新闻后，第一时间宽慰旅游包车司机师傅情绪，详细说明退费流程，问得车牌号后，便联系站票证职员审查退款跟进情形。获得反响后，便微信见告司机，该旅游包车ETC扣款已于3月24日申请退款，从时间上看应该已经原路退回。但司机询问公司认真人后体现，至今仍没有收到退款。顿井收费站事情职员凭证司机反应的情形，先后联系河北省ETC 服务中心和山西ETC服务中心，盘问退费进度，耐心与司机相同、诠释，最终于4月15日资助司机退费乐成。旅游包车司机得知退费乐成的新闻后，第一时间反响给顿井收费站事情职员，对事情职员的耐心资助体现谢谢。
此次事务中，顿井收费站充分使用站事情微信的便捷性，将线下服务延伸至线上，实现“问题即时响应、诉求快速解决”。顿井收费站自开通站事情微信后，经常为司机提供路况盘问、政策解读、旅游包车ETC退费等问题，一次次用现实验动彰显了正能量，弘扬了真善美，践行了中电建冀交高投公司“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，树立了收费窗口的优异形象。以后，顿井收费站全体职员将继续驻足岗位，扎实事情，一直提高服务司乘能力，竭尽所能为司乘提供资助，排忧解难，以现实验动践行公司“道行京津冀 福泽太行山”的企业使命。
